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“多亏了工作人员的指引和帮助，少走了弯路,我的烟草专卖零售许可证办理的很顺利。”张先生脸上掩饰不住喜悦的笑容。
为深入推进“放管服”改革,进一步优化营商环境,推动落实“马上办、一次办、网上办、群众最多跑一次”服务模式,日前,许昌市魏都区烟草专卖局有关领导到魏都市民之家,开展“跟随群众跑一次”走流程活动,体验烟草业务流程办理和窗口办事效能。
在咨询辅导区,“陪跑员”为前来办理烟草专卖零售许可证业务的商户张先生详细讲解办理流程和申请所需材料,耐心细致指导商户办理烟草专卖零售许可证,并和张先生一起到烟草窗口录入资料。
商户张先生说:“我今天第一次到市民之家办理烟草专卖零售许可证,这里的办事效率、办事态度让我非常满意,当天都能领证,工作人员还详细告知了我领取烟草证后续入网培训事宜,真是太贴心了。”
在窗口一线“零距离”接触群众,切身体验了办事流程后,“陪跑员”真切地感受到,通过本次陪跑服务活动,目前行政审批改革取得了一些实效,感到了烟草专卖零售许可证办理速度和服务温度的提升,但也发现了一些问题,如网上申办在群众中推广宣传有待加强,开展“跟随群众跑一次”服务活动让领导干部跟随群众跑一次,真的很有意义!不仅能来一次“全面体检”,还能通过亲身体验,用眼看、用腿跑、用心改,发现问题,解决问题。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。陪群众办事,不是面子工程,而是通过“陪跑”及时了解群众诉求,办事过程中的堵点、难点、痛点在哪里,从而对症下药解决问题。下一步,魏都区烟草专卖局将以依法行政为前提,以群众满意为目标,通过换位体验,深入查找分析审批效率、流程设置、服务态度等方面存在的问题与不足,会同有关部门进行专题研讨,形成改进措施,推动办事流程更加快捷便民,进一步提升服务质量,让群众成为陪跑活动的受益者、监督者和推动者,持续提升群众和企业的获得感和幸福感。
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